Términos y Condiciones de Rabbit Reel

Versión: 1.0  |  Última actualización: 19 de mayo de 2025

Bienvenido a Rabbit Reel (en adelante, «el Sitio», accesible a través de casinodkguide.com). Antes de acceder a cualquier sección del Sitio o hacer uso de nuestros servicios de entretenimiento y juego online, le rogamos que lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C»). Al registrarse o al utilizar cualquier parte del Sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable.

1. Introducción y Aceptación de los Términos

1.1. Ámbito de Aplicación

Los presentes T&C regulan la relación contractual entre el operador del Sitio (en adelante, «Rabbit Reel», «nosotros», «nos» o «nuestro») y cualquier persona física que se registre como usuario (en adelante, «el Usuario», «usted» o «el Jugador»). Estos términos se aplican a todos los servicios ofrecidos en el Sitio, incluyendo, sin carácter limitativo, juegos de azar, torneos, bonificaciones, soporte técnico y cualquier comunicación derivada.

1.2. Modificaciones

Rabbit Reel se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los T&C. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

1.3. Idioma

La versión oficial de estos T&C es la redactada en español. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión en español.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Sitio»: La plataforma de juego online accesible en casinodkguide.com y sus subdominios.
• «Cuenta»: El perfil personal de usuario creado mediante el proceso de registro.
• «Saldo Real»: Los fondos depositados por el Usuario mediante métodos de pago reconocidos.
• «Saldo Bonus»: Los fondos otorgados al Usuario en concepto de bonificación sujetos a requisitos de apuesta.
• «Requisito de Apuesta» o «Wager»: El número de veces que el bono o las ganancias del bono deben apostarse antes de poder ser retirados.
• «Juego Prohibido»: Cualquier título de juego excluido total o parcialmente del cumplimiento del requisito de apuesta.
• «KYC» (Know Your Customer): Procedimiento de verificación de identidad del Usuario.
• «RNG» (Random Number Generator): Generador de Números Aleatorios, sistema certificado que garantiza resultados imparciales en los juegos.
• «Autoexclusión»: Medida voluntaria por la que el Usuario solicita la suspensión temporal o definitiva de su acceso al Sitio.
• «Política de Privacidad»: Documento que regula el tratamiento de datos personales, disponible en /politica-de-privacidad.
• «Juego Responsable»: Política específica disponible en /juego-responsable.

3. Elegibilidad, Registro y KYC

3.1. Edad Mínima

El acceso y el uso del Sitio están estrictamente reservados a personas mayores de 18 años. El acceso de menores de edad está expresamente prohibido. Rabbit Reel podrá solicitar en cualquier momento la verificación de la edad del Usuario y suspender la cuenta hasta que dicha verificación sea satisfactoria.

3.2. Elegibilidad Geográfica

El Sitio está disponible para usuarios residentes en aquellos territorios en los que el acceso al juego online no se encuentre expresamente prohibido por la legislación local. Es exclusiva responsabilidad del Usuario verificar si el uso del Sitio es legal en su jurisdicción antes de registrarse. Rabbit Reel no ofrece sus servicios en jurisdicciones en las que el juego online esté prohibido.

3.3. Proceso de Registro

Para crear una Cuenta, el Usuario deberá:

1. Completar el formulario de registro con información veraz, exacta y actualizada.
2. Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y activa.
3. Establecer una contraseña segura de uso exclusivo personal.
4. Aceptar expresamente los presentes T&C, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.
5. Confirmar tener al menos 18 años de edad.

3.4. Una Sola Cuenta por Usuario

Cada Usuario solo podrá registrar y mantener una única cuenta en el Sitio. Queda estrictamente prohibido registrar múltiples cuentas, ya sea bajo el mismo nombre, dirección IP, dispositivo, número de teléfono o datos de pago. En caso de detectarse cuentas duplicadas, Rabbit Reel se reserva el derecho a cerrar todas las cuentas adicionales, confiscar los saldos acumulados y excluir permanentemente al Usuario del Sitio.

3.5. Procedimiento KYC

Rabbit Reel podrá requerir al Usuario, en cualquier momento y especialmente antes de procesar un retiro, la presentación de los siguientes documentos:

• Documento de identidad oficial (DNI, pasaporte o permiso de residencia) con foto.
• Justificante de domicilio (factura de servicio o extracto bancario emitido en los últimos tres meses).
• Justificante del método de pago utilizado para realizar depósitos.
• Declaración de origen de fondos cuando así lo exija la normativa anti-blanqueo de capitales aplicable.

El incumplimiento del procedimiento KYC dentro del plazo requerido facultará a Rabbit Reel a suspender o cerrar la cuenta y retener los fondos pendientes hasta la resolución del procedimiento.

3.6. Prohibición de Cuentas Corporativas o de Terceros

Queda prohibida la apertura de cuentas en nombre de terceras personas, así como la transferencia de fondos entre cuentas de diferentes titulares. Todos los fondos depositados deben pertenecer al titular de la cuenta.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Rabbit Reel recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas y la activación de la autenticación en dos factores cuando esté disponible. Cualquier actividad realizada mediante las credenciales del Usuario se considerará responsabilidad de este, salvo que haya notificado un acceso no autorizado a support@casinodkguide.com con carácter previo.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener actualizados los datos personales asociados a su cuenta. Cualquier cambio relevante deberá comunicarse de inmediato al equipo de soporte. Rabbit Reel no será responsable de los perjuicios derivados de la inexactitud de los datos facilitados.

4.3. Suspensión y Cierre de Cuenta

Rabbit Reel podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Sospecha de fraude, manipulación de juegos, uso de software automatizado o conducta abusiva.
• Imposibilidad de completar satisfactoriamente el proceso KYC.
• Violación de la política de una sola cuenta.
• Solicitud voluntaria del propio Usuario.

4.4. Saldos en Cuentas Inactivas

Se considerará que una cuenta está inactiva cuando transcurran 12 meses consecutivos sin que el Usuario haya iniciado sesión ni realizado transacción alguna. Tras dicho período de inactividad, Rabbit Reel podrá aplicar una comisión mensual por mantenimiento de cuenta inactiva de hasta 5 EUR, o el saldo restante si es inferior, hasta el agotamiento del saldo o la reactivación de la cuenta por parte del Usuario. El Usuario será notificado previamente por correo electrónico.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Métodos de Pago Aceptados

Rabbit Reel acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiradas:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard
• Monederos electrónicos: PayPal, Skrill, Neteller
• Pago móvil: Bizum, Apple Pay, Google Pay
• Tarjetas prepago: Paysafecard
• Transferencia bancaria

La disponibilidad de cada método puede variar en función de la residencia del Usuario y las condiciones vigentes. Rabbit Reel se reserva el derecho de modificar los métodos de pago disponibles sin previo aviso.

5.2. Depósitos

• Depósito mínimo: 10 EUR por transacción.
• Depósito máximo: Según el método de pago seleccionado; los límites se muestran en la sección de caja.
• Plazo de acreditación: Inmediato para la mayoría de métodos electrónicos; hasta 3 días hábiles para transferencias bancarias.
• Rabbit Reel no aplica comisiones propias sobre los depósitos, aunque el proveedor de pago podrá hacerlo según sus condiciones particulares.
• Todos los depósitos deben realizarse exclusivamente desde cuentas o instrumentos de pago que pertenezcan al titular de la cuenta.

5.3. Retiradas

• Retirada mínima: 20 EUR por solicitud.
• Retirada máxima: Hasta 5.000 EUR por semana y 15.000 EUR por mes, salvo que se acuerde expresamente otra cantidad.
• Plazo de procesamiento: Rabbit Reel procesará las solicitudes de retirada en un plazo de 24 a 72 horas hábiles; el tiempo de recepción efectiva depende del método de pago elegido y puede extenderse hasta 5 días hábiles para transferencias bancarias.
• Las retiradas se devolverán preferentemente al mismo método de pago utilizado para el depósito correspondiente.
• Rabbit Reel se reserva el derecho de solicitar verificación KYC completa antes de aprobar cualquier retirada.
• No se abonarán retiradas si existe saldo bonus pendiente de cumplir los requisitos de apuesta.

5.4. Divisa

La divisa operativa del Sitio es el Euro (EUR). Las transacciones en otras divisas podrán estar sujetas a conversiones de tipo de cambio y comisiones adicionales aplicadas por el proveedor de pago.

5.5. Anti-Blanqueo de Capitales

Rabbit Reel aplica medidas de cumplimiento normativo en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Toda transacción sospechosa podrá ser bloqueada, y la información correspondiente podrá ser comunicada a las autoridades competentes. El Usuario acepta cooperar plenamente con cualquier investigación al respecto.

6. Bonificaciones y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

Todas las bonificaciones y promociones ofrecidas por Rabbit Reel están sujetas a las condiciones específicas de cada promoción, que se publicarán junto a la oferta correspondiente. En caso de conflicto entre los T&C generales y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán estas últimas.

6.2. Requisito de Apuesta (Wager)

• El requisito de apuesta estándar para los bonos de bienvenida y depósito es de 35x el importe del bono o del depósito más el bono, según se indique en cada promoción.
• El Saldo Bonus solo podrá retirarse una vez cumplido íntegramente el requisito de apuesta.
• Las apuestas realizadas con Saldo Bonus que superen los límites de apuesta máxima por spin o mano no computarán para el cumplimiento del wager.
• Apuesta máxima con Saldo Bonus: 5 EUR por spin, mano o ronda, salvo indicación contraria en la promoción.

6.3. Contribución de Juegos al Wager

6.4. Período de Validez de los Bonos

Los bonos y las ganancias derivadas de estos tienen una validez de 30 días naturales desde la fecha de activación, salvo que la promoción específica indique un plazo distinto. Una vez transcurrido dicho período, el Saldo Bonus no utilizado o las ganancias pendientes de cumplir el wager serán eliminados automáticamente de la cuenta.

6.5. Prohibiciones en el Uso de Bonos

Queda prohibido:

• Crear múltiples cuentas para obtener bonos de forma reiterada.
• Compartir bonos entre cuentas.
• Utilizar estrategias de apuesta diseñadas deliberadamente para eludir los requisitos de wager (por ejemplo, cobertura de mesas o apuestas de baja varianza con importes superiores al límite).
• Canjear bonos desde direcciones IP o dispositivos asociados a cuentas previamente sancionadas.

El incumplimiento podrá resultar en la anulación del bono, las ganancias derivadas del mismo y, en casos graves, el cierre de la cuenta.

6.6. Sin Obligación de Bonos

Rabbit Reel no garantiza la disponibilidad permanente de ninguna oferta específica. Las promociones pueden ser modificadas, suspendidas o canceladas en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del Usuario.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos disponibles en el Sitio utilizan sistemas de Generador de Números Aleatorios (RNG) certificados por entidades de pruebas independientes y acreditadas. Estos sistemas garantizan que los resultados de cada ronda, spin o mano sean completamente aleatorios e impredecibles, sin que ninguna parte —ni el operador ni el Usuario— pueda influir en ellos.

7.2. Fallos Técnicos y Errores de Software

En caso de que se produzca un fallo técnico, un error de software o una interrupción del servicio durante una sesión de juego:

• Las apuestas o rondas afectadas por el fallo podrán ser anuladas y el importe apostado devuelto al Saldo Real del Usuario.
• Rabbit Reel no será responsable de las pérdidas o ganancias derivadas de un error técnico, y se reserva el derecho de corregir cualquier resultado afectado.
• Las ganancias obtenidas como consecuencia directa de un error de sistema o de un pago incorrecto no serán abonadas y podrán ser retiradas de la cuenta.

7.3. Prohibición de Software Automatizado y Actividades Fraudulentas

Queda expresamente prohibido:

• El uso de bots, scripts automatizados, software de inteligencia artificial o cualquier herramienta tecnológica diseñada para obtener ventaja injusta.
• La colusión entre jugadores para manipular el resultado de los juegos.
• La explotación de fallos de software conocidos o desconocidos con fines de beneficio económico.
• Cualquier forma de fraude, manipulación o conducta deshonesta.

Rabbit Reel utiliza sistemas avanzados de detección de fraude para identificar y prevenir estas prácticas. La detección de cualquiera de las conductas anteriores resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y la retención de fondos pendientes de investigación.

7.4. Responsabilidad del Usuario sobre los Juegos

El Usuario reconoce que los juegos de azar implican un riesgo financiero y que las pérdidas son una posibilidad inherente. Rabbit Reel no ofrece garantías de ganancias. El resultado de cada juego depende únicamente del azar y de las reglas de cada título.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Rabbit Reel podrá organizar torneos y competiciones entre sus usuarios. La participación en dichas competiciones estará sujeta a las condiciones específicas publicadas para cada evento, que prevalecerán sobre los T&C generales en aquellos aspectos que expresamente regulen.

8.2. Premios y Distribución

• Los premios de los torneos se especificarán en el reglamento de cada evento.
• En caso de empate en la clasificación, el puesto se determinará por el criterio indicado en el reglamento del torneo (generalmente, quien haya alcanzado la puntuación antes).
• Los premios en efectivo se acreditarán directamente en la cuenta del ganador en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la finalización del torneo.
• Los premios en bonos estarán sujetos a las condiciones de wager correspondientes.

8.3. Descalificación

Rabbit Reel se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que infrinja las normas del torneo, haga un uso indebido de los mecanismos de puntuación o incurra en cualquiera de las conductas prohibidas descritas en la sección 7.3.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos del Operador

Todo el contenido del Sitio, incluyendo, sin carácter limitativo, el nombre comercial Rabbit Reel, logotipos, diseños, textos, gráficos, software, código fuente, interfaces de usuario, bases de datos y materiales audiovisuales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables y son propiedad exclusiva de Rabbit Reel o de sus licenciantes.

9.2. Restricciones de Uso

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción o reutilización, total o parcial, del contenido del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito de Rabbit Reel. El uso permitido se limita exclusivamente al acceso personal y no comercial del Sitio conforme a los presentes T&C.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exención General

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Rabbit Reel no será responsable de:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio.
• Pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputación.
• Interrupciones del servicio causadas por fallos de terceros, ataques informáticos, desastres naturales, conflictos armados, pandemias u otras causas de fuerza mayor.
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.

10.2. Responsabilidad Máxima

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Rabbit Reel frente al Usuario no excederá del importe total neto depositado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador del daño, o de 100 EUR, si esta cantidad fuera superior.

10.3. Indemnización por Parte del Usuario

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Rabbit Reel, sus directivos, empleados, socios y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se derive de: (i) el incumplimiento de los presentes T&C por parte del Usuario; (ii) el uso ilícito o fraudulento del Sitio; (iii) la vulneración de derechos de terceros.

11. Resolución de Disputas

11.1. Reclamaciones Internas

Cualquier disputa, reclamación o queja relacionada con los servicios de Rabbit Reel debe presentarse en primera instancia al equipo de soporte a través de:

• Correo electrónico: support@casinodkguide.com

El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles y tratará de resolverla en un plazo máximo de 14 días hábiles. Las reclamaciones deberán formularse por escrito e incluir: nombre completo del titular de la cuenta, descripción detallada del problema, fecha aproximada del incidente y cualquier documentación relevante.

11.2. Procedimiento de Escalada

Si el Usuario no quedara satisfecho con la resolución interna, podrá escalar la disputa a través de un organismo de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocido. Rabbit Reel facilitará la información sobre el organismo ADR aplicable a solicitud del Usuario.

11.3. Legislación Aplicable y Jurisdicción

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, los presentes T&C se regirán e interpretarán conforme al derecho aplicable en el territorio de prestación del servicio. Para los Usuarios residentes en España, serán de aplicación las normas imperativas de protección al consumidor establecidas por la legislación española.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias Generales

El uso prolongado de plataformas de entretenimiento online puede generar fatiga visual, fatiga mental y, en algunos casos, hábitos de conducta perjudiciales. Rabbit Reel recomienda a todos sus usuarios:

• Realizar pausas regulares durante las sesiones de juego.
• No jugar bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias que puedan afectar el juicio.
• No utilizar el juego como medio de escape ante situaciones de estrés emocional o dificultades económicas.
• Mantener un equilibrio saludable entre el tiempo dedicado al juego y otras actividades personales, laborales y sociales.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso con el Juego Responsable

Rabbit Reel está comprometido con la promoción de hábitos de juego seguros y responsables. Ofrecemos a nuestros usuarios una serie de herramientas de autocontrol, incluyendo límites de depósito, límites de pérdida, límites de tiempo de sesión, opciones de autoexclusión temporal y cierre definitivo de cuenta. Para información detallada sobre todas las herramientas disponibles y los recursos de ayuda, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

13.2. Menores de Edad

El acceso de menores de 18 años al Sitio está estrictamente prohibido. Rabbit Reel aplica controles de verificación de edad y recomienda a los padres y tutores el uso de software de control parental para prevenir el acceso no autorizado de menores a contenidos de juego online.

14. Disposiciones Generales

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará suprimida sin que ello afecte a la validez y vigencia del resto de los T&C.

14.2. Renuncia

El hecho de que Rabbit Reel no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de los presentes T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo que Rabbit Reel lo reconozca y acuerde por escrito.

14.3. Acuerdo Íntegro

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Rabbit Reel con respecto al objeto del mismo, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o representación anterior, ya sea oral o escrita.

14.4. Comunicaciones

Rabbit Reel se comunicará con el Usuario principalmente a través de la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. El Usuario es responsable de mantener dicha dirección actualizada y de revisar su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam, de manera regular. Para contactar con el equipo de soporte: support@casinodkguide.com.

14.5. Fuerza Mayor

Rabbit Reel no incurrirá en responsabilidad por incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo, fallos de infraestructura de Internet, desastres naturales, huelgas, conflictos bélicos, decisiones gubernamentales o pandemias.

14.6. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el consentimiento previo y por escrito de Rabbit Reel. Rabbit Reel podrá ceder sus derechos a cualquier empresa del grupo o en el marco de una operación corporativa, notificando al Usuario con la debida antelación.